Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [2026-06-19]
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables à toute demande de retour, d'échange ou de remboursement effectuée auprès de Maison Mikal (« nous », « notre », « nos »).
1. Politiques de retour selon le type de vêtement :
Vêtements prêt-à-porter — retours, échanges et remboursements acceptés selon les conditions décrites ci-dessous.
Vêtements sur mesure — en raison de leur nature personnalisée, ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défectuosité ou d'erreur de notre part.
2. Conditions d'éligibilité (prêt-à-porter uniquement)
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l'article doit :
Être dans son état d'origine
Ne pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé
Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
Être accompagné d'une preuve d'achat (facture, courriel ou reçu de commande)
3. Processus de retour
Pour demander un retour, écrivez-nous à info@maisonmikal.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés, la raison du retour et des photos si l'article est endommagé. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.
4. Frais de retour
Articles défectueux ou erreur de notre part — les frais de retour sont à notre charge.
Tout autre motif — les frais sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
5. Remboursements et échanges (prêt-à-porter uniquement)
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l'approbation ou le refus. Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Un remboursement partiel peut être accordé si le produit présente des signes d'usage, est retourné incomplet ou a été endommagé sans lien avec le transport ou une erreur de notre part.
Nous acceptons les échanges sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité n'est pas en stock, nous pouvons émettre un crédit en boutique ou procéder à un remboursement.
6. Vêtements sur mesure — conditions particulières
Les vêtements confectionnés sur mesure sont exclus de toute politique de retour ou d'échange, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.
Exception : si l'article présente une défectuosité ou une erreur de confection de notre part, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous procéderons alors à une correction, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Articles défectueux ou endommagés (tous produits)
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
8. Annulation de commande
Tant que la commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée en nous écrivant à info@maisonmikal.com. Pour les vêtements sur mesure, l'annulation n'est possible que dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, avant le début de la confection.
9. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter des changements technologiques, légaux ou opérationnels. La date de mise à jour sera ajustée en conséquence. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
10. Nos coordonnées
Maison Mikal
📧 info@maisonmikal.com
📞 514-800-7124, ext. 2973
Dernière mise à jour : [2026-06-19]
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables à toute demande de retour, d'échange ou de remboursement effectuée auprès de Maison Mikal (« nous », « notre », « nos »).
1. Deux catégories de produits
Nos politiques de retour varient selon le type de vêtement :
Vêtements prêt-à-porter — retours, échanges et remboursements acceptés selon les conditions décrites ci-dessous.
Vêtements sur mesure — en raison de leur nature personnalisée, ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défectuosité ou d'erreur de notre part.
2. Conditions d'éligibilité (prêt-à-porter uniquement)
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l'article doit :
-
Être dans son état d'origine
-
Ne pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé
-
Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
-
Être accompagné d'une preuve d'achat (facture, courriel ou reçu de commande)
3. Processus de retour
Pour demander un retour, écrivez-nous à info@maisonmikal.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés, la raison du retour et des photos si l'article est endommagé. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.
4. Frais de retour
-
Articles défectueux ou erreur de notre part — les frais de retour sont à notre charge.
-
Tout autre motif — les frais sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
5. Remboursements et échanges (prêt-à-porter uniquement)
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l'approbation ou le refus. Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Un remboursement partiel peut être accordé si le produit présente des signes d'usage, est retourné incomplet ou a été endommagé sans lien avec le transport ou une erreur de notre part.
Nous acceptons les échanges sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité n'est pas en stock, nous pouvons émettre un crédit en boutique ou procéder à un remboursement.
6. Vêtements sur mesure — conditions particulières
Les vêtements confectionnés sur mesure sont exclus de toute politique de retour ou d'échange, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.
Exception : si l'article présente une défectuosité ou une erreur de confection de notre part, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous procéderons alors à une correction, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Articles défectueux ou endommagés (tous produits)
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
8. Annulation de commande
Tant que la commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée en nous écrivant à info@maisonmikal.com. Pour les vêtements sur mesure, l'annulation n'est possible que dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, avant le début de la confection.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter des changements technologiques, légaux ou opérationnels. La date de mise à jour sera ajustée en conséquence. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
10. Nos coordonnées
Maison Mikal
📧 info@maisonmikal.com
📞 514-800-7124, ext. 2973