Politique de livraison

Dernière mise à jour : (mettre la date)

La présente Politique de livraison explique les modalités d’expédition, de traitement et de réception des commandes effectuées auprès de La Maison Mikal (« nous », « notre », « nos »).

Pour toute question :
📞 514-800-7124, ext. 2973
📧 info@groupebyrd.com

1. Zones de livraison

Nous offrons la livraison dans les zones suivantes :

• Québec, Canada

• (Ajuster selon tes besoins : international, USA, régions spécifiques…)

Si votre adresse se situe hors de notre zone de livraison standard, contactez-nous pour une solution personnalisée.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :

• 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les fins de semaine et jours fériés.
En cas de volume exceptionnel, un léger délai supplémentaire peut survenir — vous en serez informé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.

Estimation générale (à ajuster selon ton entreprise) :

• Québec / Canada : 2 à 7 jours ouvrables

• USA : 5 à 12 jours ouvrables

• International : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la météo,

• les périodes achalandées (Noël, promotions),

• les politiques du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande, selon :

• le poids des articles,

• le volume,

• la destination,

• le transporteur sélectionné.

Nous pouvons offrir :

• la livraison gratuite au-dessus d’un certain montant (à ajuster),

• des promotions ponctuelles.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant :

• votre numéro de suivi,

• le transporteur,

• un lien pour suivre l’expédition en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, contactez :
📧 info@groupebyrd.com

6. Problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• le transporteur,

• des conditions météo extrêmes,

• des grèves,

• des périodes de surcharge.

Si votre colis est indiqué comme “livré” mais non reçu :

1. Vérifiez auprès de vos voisins

2. Vérifiez votre boîte postale

3. Vérifiez auprès de votre bureau de poste local

4. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

5. Écrivez-nous si le colis demeure introuvable

7. Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive :

• endommagé,

• ouvert,

• ou contient un article manquant,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos du colis et du contenu.

Nous procéderons à :

• un remplacement,

• un renvoi,

• ou un remboursement, selon la situation.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.

Si le colis est retourné à La Maison Mikal en raison :

• d’une adresse erronée,

• d’une erreur de saisie,

• d’une absence prolongée,

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Retrait en boutique (si applicable)

Si vous offrez le ramassage en magasin, voici la section :

Vous pouvez récupérer votre commande à l’adresse suivante :
📍 (adresse à ajouter)

Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête.
Veuillez présenter une pièce d’identité ou votre numéro de commande.

10. Livraison internationale (si applicable)

Des frais additionnels, droits et taxes peuvent s’appliquer pour les envois en dehors du Canada.

Ces frais sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez :
📧info@maisonmikal.com

📞 514-800-7124, ext. 2973